Chính Sách Đổi Trả Hàng Của SUPVN 

Chính sách Đổi Trả sản phẩm của SUPVN quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu thuộc các điều khoản và điều kiện dưới đây. Mọi quá trình khiếu nại hoặc tranh chấp sẽ được dựa trên các điều khoản này.

Lý Do Chấp Nhận Trả Hàng 

Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả

1. Về Sản Phẩm

  • Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã sai so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng trước ngày được chuyển tới khách hàng

2. Khách hàng đổi ý nhu cầu sử dụng

  • SUPVN chấp nhận trả hàng đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng
  • Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế trả hàng như hàng Khuyến mãi – Hàng Sale hoặc các sản phẩm có ghi chú không trả hàng trong phần mô tả.

Yêu Cầu Về Phương Thức Trả hàng

Điều Kiện

  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế trả hàng của SUPVN
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, có đủ các Tem nhãn của nhà sản xuất, chưa khui hoặc chưa qua sử dụng
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, Trừ trường hợp lỗi do nhà vận chuyển.
  • Còn hóa đơn mua hàng – Tem Đảm bảo của SUPVN và các quà tặng đính kèm.

Thời gian áp dụng trả hàng

  • Các sản phẩm không mua theo chương trình khuyến mãi sẽ được đổi trả trong thời hạn 30 ngày, được tính bắt đầu từ ngày mua hàng.

Thời điểm yêu cầu trả hàng sẽ được căn cứ theo

  • Khách hàng gửi theo chuyển phát thời gian được tính theo ngày in trên hóa đơn chuyển.
  • Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên SUPVN tiếp nhận sản phẩm trả lại từ khách hàng.

Chi phí đổi trả

  • Đối với các sản phẩm trả lại do lỗi của SUPVN hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí trả lại hàng hóa.
  • Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, Khách hàng sẽ chịu phí đổi trả hàng hóa.

Chính Sách Hoàn Tiền

Nguyên Tắc

Hoàn tiền được thực hiện khi khách hàng đã thanh toán cho SUPVN nhưng sau đó xảy ra các vấn đề: không có hàng, Hàng về chậm trễ hoặc thay đổi nhu cầu mua hàng

Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản khi khách hàng đã thanh toán đầy đủ theo đơn hàng sau đó thay đổi nhu cầu sử dụng – SUPVN hoàn trả sẽ tính phí hoàn tiền theo phí ngân hàng chuyển khoản.
  • Không áp dụng đối với các yêu cầu hoàn tiền dưới 50.000 VNĐ.

Hoàn tiền mặt

  • Khách hàng đã thanh toán tiền mặt tại cửa hàng có hóa đơn đầy đủ.
  • Khách hàng đến cửa hàng đổi trả của SUPVN cần xuất trình hóa đơn hoặc bằng chứng của SUPVN yêu cầu để nhận tiền mặt.

Hoàn tiền qua ví MoMo

  • Hoàn qua ví MoMo khi khách hàng thanh toán bằng phương thức này trước đó
  • Không áp dụng đối với các yêu cầu hoàn tiền dưới 50.000 VNĐ.

Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode hoặc Voucher 

  • Các trường hợp đặc biệt như thành viên VIP hoặc Khách hàng yêu mến của SUPVN sẽ được SUPVN chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode, Nhưng SUPVN sẽ không hoàn giá trị của Voucher hoặc Giftcode mà SUPVN chỉ hoàn tiền thanh toán của khách hàng theo giá trị thực toán.

Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
  • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản Internet Banking
  • Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của SUPVN (không áp dụng cho đơn hàng ngoài Đồng Nai)
  • Hoàn tiền qua Ví MoMo.

Lưu ý: SUPVN không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh, chỉ áp dụng hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của khách hàng.

3. Thời gian xử lý

  • SUPVN sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi SUPVN nhận lại sản phẩm.
  • Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu của các chính sách, SUPVN sẽ giải quyết Hoàn trả theo chính sách một cách nhanh nhất kể từ khi nhận được yêu cầu.